自助服務(wù)科技已經(jīng)出現(xiàn)很長一段時間了。機場一直在使用自助服務(wù)機縮短排隊時間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進(jìn)入酒店，并且，每一次前進(jìn)都會給酒店經(jīng)營者帶來其他的啟示或考慮。
有的品牌酒店已經(jīng)開始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過傳統(tǒng)的登記入住流程。在任何新科技的面前，成本問題始終是較小酒店應(yīng)用新科技的障礙，但是，如果價格降下來了，它難道不值得一試嗎?
可以這么說，自助入住的最大優(yōu)勢就是節(jié)省時間。自助服務(wù)機或移動入住設(shè)備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過前臺。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間，排隊長度沒有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。
規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應(yīng)較少。通常，每個員工都需要擔(dān)任多項職責(zé)。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現(xiàn)實中，這是不太可能的。在夜班時，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時有發(fā)生。在離開前臺的這段時間，偶爾會有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺人員回來之前，大堂的自助服務(wù)機可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。
接受這些新科技需要一個學(xué)習(xí)過程，所以人與人之間的直接接觸總是不可或缺的。雜貨店的自助結(jié)賬流水線就是一個很好的例子。流水線比傳統(tǒng)的排隊結(jié)賬移動得要快很多，但如果出現(xiàn)故障或有人不熟悉使用過程，很快就會變得不節(jié)省時間了，這就需要工作人員進(jìn)行干預(yù)。所以不要認(rèn)為自助服務(wù)機可以替代前臺人員，因為人與人之間的直接交流永遠(yuǎn)是有必要的。
